Deze bestel- en annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen bij Biscuiterie Nathalie.
​
1. Bestellingen op maat
Onder bestellingen op maat vallen onder meer taarten, gepersonaliseerde koekjes, cupcakes, cakesicles, lollywafels en andere traktaties die op maat van de klant worden gemaakt.
Een bestelling is definitief zodra de details zijn afgestemd, Biscuiterie Nathalie de bestelling heeft bevestigd en de gevraagde betaling of het voorschot is ontvangen.
Betaling
Voor bestellingen die minder dan 2 maanden vóór de afhaaldatum worden geplaatst, wordt het volledige bedrag vooraf betaald.
Voor bestellingen die 2 maanden of meer vóór de afhaaldatum worden geplaatst, wordt bij bevestiging een voorschot van 50% betaald. Het resterende saldo dient uiterlijk 14 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum betaald te zijn.
Bij niet-tijdige betaling van het saldo behoudt Biscuiterie Nathalie zich het recht voor om de bestelling te annuleren. In dat geval zijn de op dat moment geldende annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Annulering door de klant
Voor bestellingen op maat gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• meer dan 30 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum: kosteloze annulering en terugbetaling van de reeds betaalde bedragen;

• van 30 tot en met 10 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum: 50% van de totale bestelprijs blijft verschuldigd;

• minder dan 10 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum: de volledige bestelprijs blijft verschuldigd.

​
2. Wijzigingen aan bestellingen op maat
Een bestelling wordt gemaakt volgens de smaken, aantallen, stijl, kleuren en andere details die vooraf werden afgesproken.
Nadat deze details zijn afgestemd, kunnen kleine wijzigingen nog worden gevraagd wanneer dit binnen een redelijke termijn gebeurt en praktisch haalbaar is. Grote wijzigingen aan een reeds afgesproken bestelling kunnen niet worden gegarandeerd. Wijzigingen die pas kort voor de afhaaldatum worden gevraagd, kunnen niet meer worden aanvaard.
Wanneer een wijziging extra kosten met zich meebrengt, wordt de eventuele meerprijs vooraf meegedeeld.
​
3. Ontwerp en uitvoering
Inspiratiefoto's zijn welkom als richtlijn voor stijl, kleuren en sfeer. Ontwerpen van andere bakkers worden niet exact gekopieerd, maar vertaald naar een ontwerp in de stijl en werkwijze van Biscuiterie Nathalie.
Alle producten worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm, plaatsing en afwerking zijn daardoor mogelijk.
​
4. Webshopbestellingen
Bestellingen via de webshop worden bij bestelling volledig betaald.
Verse voedingsproducten die via de webshop worden besteld, zijn na betaling definitief en kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald.
De producten worden afgehaald op het bij het product vermelde of tijdens de bestelling gekozen afhaalmoment.
​
5. Herroepingsrecht
Voor voedingsproducten die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn en voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Dit staat los van de annuleringsregeling die Biscuiterie Nathalie hierboven vrijwillig aanbiedt voor bestellingen op maat.
​
6. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Biscuiterie Nathalie zijn 6 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum wordt op de cadeaubon vermeld.
Een cadeaubon kan worden gebruikt voor aankopen bij Biscuiterie Nathalie. Wanneer het volledige bedrag niet in één keer wordt besteed, blijft het resterende saldo beschikbaar tot de vermelde vervaldatum.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en worden na het verstrijken van de geldigheidsduur niet automatisch verlengd.
​
7. Afhalen
Bestellingen worden afgehaald in Brasschaat op het vooraf afgesproken tijdstip of binnen het afgesproken afhaalvenster.
Kan je onverwacht niet op tijd zijn, laat dit dan zo snel mogelijk weten. Buiten het afgesproken afhaalmoment kan niet worden gegarandeerd dat de bestelling nog kan worden afgehaald.
Een bestelling die niet wordt afgehaald, geeft geen recht op terugbetaling.
​
8. Transport en bewaring
Na afhaling is de klant verantwoordelijk voor het correcte vervoer en de bewaring van de bestelling.
Taarten worden best vlak vervoerd, bij voorkeur in een stevige plooibox of transportbox op de vloer aan de passagierszijde van de wagen. Houd de wagen voldoende koel en gebruik bij warm weer airconditioning en eventueel koelelementen. Producten die gekoeld moeten blijven, worden na thuiskomst in de koelkast bewaard.
Biscuiterie Nathalie kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade of kwaliteitsverlies dat na afhaling ontstaat door onjuist vervoer, behandeling of bewaring.
​
9. Allergenen
In de thuisbakkerij van Biscuiterie Nathalie worden verschillende allergenen verwerkt. Hierdoor kunnen geen gegarandeerd allergenenvrije producten worden aangeboden en kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.
Heb je een allergie of intolerantie, vermeld dit dan steeds bij je bestelling. Informatie over de allergenen in een specifiek product is op aanvraag beschikbaar.
Voor voorverpakte producten wordt de wettelijk vereiste product- en allergeneninformatie op de verpakking vermeld.
​
10. Klachten
Controleer je bestelling bij afhaling. Is er toch iets niet in orde, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur contact op met Biscuiterie Nathalie. Bezorg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem, zodat dit kan worden beoordeeld en er naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
​
11. Onvoorziene omstandigheden bij de klant
Bij ernstige en onverwachte omstandigheden, zoals een ongeval, ernstige ziekte of een overlijden in de naaste familie, wordt individueel bekeken wat redelijkerwijs mogelijk is. Afhankelijk van de omstandigheden kan een bestelling bijvoorbeeld worden verplaatst of geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald.
Een gewone wijziging of verplaatsing van een feest of evenement op initiatief van de klant valt hier niet automatisch onder. In dat geval blijven de gewone wijzigings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing.
​
12. Onvoorziene omstandigheden bij Biscuiterie Nathalie
Wanneer Biscuiterie Nathalie door ziekte, een ongeval, ernstige familiale omstandigheden of een andere onvoorziene situatie een bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd.
Wanneer de bestelling niet kan worden verplaatst en geen andere passende oplossing mogelijk is, worden de reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel van de bestelling volledig terugbetaald.
​
13. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die rechtstreeks, via het bestelformulier of via de webshop bij Biscuiterie Nathalie worden geplaatst.
De versie van de voorwaarden die van toepassing is op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd, blijft van toepassing op die bestelling.
​